1. 东航回应“核酸过期3分钟被拒登机”传闻：网传信息不实

1.1 网传事件背景与东航官方回应

1. 近日，网络上流传关于“核酸过期3分钟被拒登机”的消息，引发广泛关注。
2. 东方航空在第一时间针对此事作出公开回应，明确表示网传信息并不属实。
3. 公司强调，所有旅客的出行安排均严格遵循防疫规定，并尽力保障每一位旅客的合法权益。
4. 面对公众疑问，东航选择以透明、负责任的态度进行说明，展现出企业应有的担当。

1.2 事件发生当天航班信息及旅客情况说明

1. 涉及的航班为6月13日MU6395成都天府—太原武宿航班，计划起飞时间为9:15，落地时间为11:20。
2. 当天8:22，三名旅客到达机场柜台，其中两名旅客持有的核酸检测报告时间为6月10日10:00，一名旅客为6月11日11:00。
3. 这些报告均已超过当地防疫规定的有效时间，存在出行风险，不符合相关要求。
4. 由于当天12日重新做了核酸检测，但结果尚未出来，旅客无法满足登机条件。

1.3 核酸检测报告时间与疫情防控规定的关联分析

1. 当地防疫政策明确规定，核酸检测报告的有效期通常为72小时或48小时，具体以目的地要求为准。
2. 此次事件中，部分旅客的报告已超出规定时间，属于不符合防疫要求的情况。
3. 东航工作人员在发现这一问题后，积极协助旅客查询结果，并提供预办值机等服务。
4. 尽管最终因登机口较远，导致旅客未能赶上原定航班，但公司已妥善安排改签事宜，确保旅客顺利出行。

2. 东航电子登机牌使用注意事项及服务保障措施

2.1 电子登机牌的使用流程与常见问题解答

1. 电子登机牌是旅客在航班起飞前获取的重要凭证，可通过东航官网、手机App或自助值机设备进行办理。
2. 使用电子登机牌时，需确保个人信息准确无误，并提前完成防疫相关健康信息填报。
3. 部分旅客可能会遇到无法打印或显示异常的情况，建议提前到达机场柜台或寻求工作人员帮助。
4. 电子登机牌与纸质登机牌具有同等效力，但需注意有效时间，避免因过期影响登机。

2.2 东航在疫情防控期间的服务举措与旅客沟通机制

1. 东航在疫情期间持续优化服务流程，确保旅客在符合防疫要求的前提下顺利出行。
2. 工作人员会主动提醒旅客关注核酸检测报告的有效期，避免因信息不全导致延误。
3. 对于特殊情况，如核酸结果未出或报告时间接近有效期，东航会提供预办值机等协助服务。
4. 公司建立了完善的旅客沟通机制，确保每一位旅客都能及时获得最新信息和专业指导。

2.3 旅客如何避免因核酸检测问题影响出行建议

1. 旅客应提前了解目的地的防疫政策，明确核酸检测报告的有效期限。
2. 建议在出发前至少提前一天完成核酸检测，并保留好相关证明文件。
3. 若行程变动或核酸检测结果未出，应及时联系东航客服或机场工作人员，寻求解决方案。
4. 通过东航官方渠道获取最新防疫信息，减少因信息滞后带来的出行风险。